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  1. 让顾客购买epub+pdf+mobi
  2. 内容简介:
  3. 作者简介:
  4. 网盘传送门

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内容简介:

本書揭示了圍繞服務來實現交易的重要性。對大多數公司來說,無論是數字或實體,企業或個人,當顧客有比以往更多的選擇時,卓越的顧客體驗決定他們如何消費,所以客戶流程的每個環節都要考慮周全。

沒有服務就沒有價值轉遞,本書為贏得客戶提出了關鍵策略:

壹、 繪制服務地圖、做好服務傳遞。

二、 找到合適客戶,設定優先次序,制訂成交方案。

三、 管理妳的接觸點。

為了取悅妳的客戶,贏得交易,妳必須通過良好的服務體驗,創造難忘的,感同身受的經驗,滿足顧客的期望,從而實現交易。

作者简介:

托马斯·A. 斯图尔特,曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官,服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究,提出的独特服务设计原则,曾帮助数千家企业实现效益增长。

帕特丽夏·奥康奈尔,艾尔滕咨询公司总裁,《彭博商业周刊》前管理编辑。

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