服務設計思維
作者：雅各佈施耐德 / 馬克斯迪克多恩
分類：科技
ISBN：9787548039891
出版時間：2015-12
出版社：江西美術出版社
標簽： 服務設計 設計 用戶體驗 交互設計 服務 互聯網 交互
內容簡介
雅各佈·施耐德、馬克·斯迪克多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關系。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如產品設計，圖表設計，互動設計和設計人種學等方面的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方面去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結合在一起的。
章節介紹
基礎知識篇
引言
前言
超越設計的設計：
用不同的方法設計教科書
大眾外包示意圖
服務設計概念
定義：
服務設計是學科交叉的一種方法
服務設計思維的五個原則：
營銷：
以人為本，創造價值
服務設計師
服務設計領域
產品設計：
服務應用與產品研發
平面設計：
提供視覺闡釋
互動(交互)設計：
作為系列交互作用的服務
社會化設計：
傳遞積極社會影響
戰略管理：
公司運營揭秘
運營管理：
對效率的不懈追求
設計人種學：
從日常生活中獲取靈感
各傢之言
工具篇
服務設計工作原理
服務設計思維工具
迭代過程
AT—ONE法則：
攜手用戶，實現AT—ONE
服務設計工具
工具箱，而非使用手冊
利益各方圖解
服務旅行
影子練習
客戶體驗歷程圖解
情景交流
五個“為什麼”
文化探索
流動人類學
生活中的一天
期望值圖解
人物角色
創意的產生
倘若……
設計腳本
故事板
桌面演練
服務原型
服務展現
敏捷開發
共創
創意理念解說
服務藍圖
服務角色扮演
客戶生命周期圖解
商業模式畫佈
各傢之言
案例篇
服務設計應用
實踐中的服務設計
荷蘭經濟事務部商務促進署與服務創意者
Mypolice與Snook
服務設計與公共組織
Hello Change與Funky Projects
服務設計與應用過程
匹茲堡大學醫學中心與卡耐基梅隆大學
服務設計與醫院
瑞典北歐斯安銀行與Transformator設計事務所
服務設計與銀行
各傢之言
服務設計深度思考
服務設計深度思考
整合服務設計思維和動機心理學
服務設計研究：
昨天、今天和明天
服務設計與生物自衛本能
附錄
人物介紹
網盤地址：
書友評論
- NER:D的評論 本書的編寫就是按本書倡導的服務設計思維來寫的，包括排版。（這點大陸版做得不好。原版色彩是有含義的，這裡直接省成灰度瞭。附錄的引用和圖標說明也給省瞭。結果還這麼厚？！）這本書的形成即書中概念、工具的一個應用。全書沒有國內某些書那種擺定義的套路，全是提問式的開放引導。所以看似沒有指出一條明路，但這就是服務設計，沒有可奉為真理的具體操作步驟。ps：大陸版紙張極厚，必須得2隻手摁著看，非常不科學。難道在國內需要這樣的體量感來顯示存在感嗎？當時都2015年瞭啊。所以大陸版有種出版社沒看過書裡什麼內容的感覺…真的有考慮讀者（用戶）可能在什麼情景下使用本書嗎？服務意識約等於無
- 安姞的評論 不知道是翻譯的問題還是怎樣，讀完不知所雲，有一種我隻是在看字的錯覺，中間一些工具倒是很有用，但敘述淺嘗輒止不夠深入，最後論文式的表述更是看得我雲裡霧裡的。但是有一點很清晰，國外用服務設計大都是指導社會創新實踐的，反觀國內基本都是商業案例，這似乎就誤會瞭服務的本質。
- 舟的評論 像是一篇篇公眾號文章東拼西湊
- IM_ZhangYue的評論 一本入門級的教科書，介紹瞭服務設計的五大原則，設計思維工具以及五個案例，總體上偏概念，對於瞭解服務設計還是有幫助的。
- 你眼裡的果子的評論 服務設計的唯一聖經。
- 龔蓉蓉的評論 工具類書籍，框架清晰可對服務設計建立全局認知，案例豐富可供實際操作學習借鑒！
- sofamilaido的評論 為最後一章生物自衛本能看到石化再少一顆星
- 五月的麥地的評論 挺好的一本服務設計入門書。譯者翻譯專業性強的部分感覺有些隔閡，到後邊介紹工具的時候就很順瞭，總之還是很負責的。原著應該更好，更簡明易懂。另外，出版社選紙選得簡直傷天害理。
- 素和阿君君君的評論 災難一般的翻譯
- 大青的評論 瞭解服務設計很好的書
- 瘋狂大帆船的評論 缺乏方法論，基於表面的服務設計方法觀察。
- Devil的評論 翻譯的一般 寫的也很淺…很多人的追捧，正說明很多人的隻是入門
- Hubert Zhang的評論 是機器翻譯的？？？
- [已註銷]的評論 先大約瞭解一下，希望能運用起來
- 嘖阿宅就是阿宅的評論 讀的時候對自己專業有瞭認真的思考，莫名心情好起來。
- WAYANG的評論 隻能說，國內對這本書有點過譽瞭..算是可以當服務設計入門吧.
- Chillmezoe的評論 畢設參考讀的一本，時間不夠，對照著英文版和網上查到的教學ppt飛快地讀完瞭。全書框架很清晰，第一部分是服務設計的五個原則，第二部分是一些工具，第三部分是幾個案例，往後還有三篇拓展閱讀的文章。讀瞭開頭才知道這是一本集網絡眾多設計師智慧的書，比起深度和邏輯，更偏向實踐一些。反正略讀看不出什麼來。時間不夠的話建議不要讀前兩個部分瞭，直接查一些綜述型的文章看，很多都是基於這本書講的，還省時間。第三部分認認真真讀瞭還做瞭筆記，認真體會別人的案例還是很有幫助的。
- [已註銷]的評論 太厚瞭太囉嗦瞭！
- 請叫我大春哥的評論 整體還行吧，單從書的角度看寫的不好，但是從對服務的啟迪這個角度看收獲頗豐
- 卡卡的拉面的評論 五個為什麼