用戶體驗
作者：羅浩
分類：科技
ISBN：9787513640800
出版時間：2016-1-1
出版社：中國經濟出版社
標簽： 用戶體驗 互聯網+ 產品創新 互聯網 新媒體
內容簡介
如今“互聯網+”已然成為瞭大勢，在這樣的大趨勢下，傳統企業如何介入互聯網產業？新興創業如何迅速搭建用戶平臺？“互聯網+”從用戶視角究竟如何改變商業世界？體驗經濟如何影響行業全局？“以用戶為中心的商業創新”如何完成？都是擺在各位企業負責人或創業者面前的難題。《用戶體驗》就是這些難題的“解”！
《用戶體驗》是國內首本系統講述商業用戶體驗思想的原創書，作者羅浩作為互聯網創新管理專傢和“以用戶為中心的商業創新”理論體系的開創者，將其從事商業創新工作十餘年的心路和經驗進行總結，從實戰角度解析“以用戶為中心”的互聯網最佳經營體系，在嚴謹的體系邏輯之下，以大量豐富精彩、極具時效性的案例層層展開，讓“用戶體驗”遠離玄學，成就互聯網時代之“用戶體驗競爭力法則”。幫助你從戰略到細節，從產品到品牌，從結構到組織，從渠道到系統，高效借力互聯網趨勢，迅速形成全新體系化競爭力。
這是一本讓眾多企業傢讀罷，掩卷深思之書。
《用戶體驗：引爆商業競爭力的新法則》全書分為七章，第一章原點，是對“用戶體驗”這個概念的一個總的介紹，第二章至第七章，分別從戰略、場景、產品、品牌、渠道和組織層面講解“用戶體驗”的威力和具體應用。章章皆為幹貨，用大量豐富精彩、極具時效性的案例層層展開，為你展現一個真切實在可落地的“用戶體驗”——一支黏住用戶和企業的萬能膠。
章節介紹
第一章：原點
你所不知道的用戶體驗
互聯網核心價值的撬棒
別相信用戶
感性痛點與理性痛點
用戶＝盈利，盈利≠用戶
掏空你的用戶，除瞭錢！
從企業為王，到用戶為王
忘掉那隻木桶，我們需要長竿
第二章：戰略
用戶體驗戰略核心“一面四點”
體驗，日本制造的優勝之處
創造驚喜應該是一種戰略
影響用戶決策的6個“戀愛”環節
歡樂谷的自我VS迪士尼的忘我
建立圍繞用戶體驗的戰略
第三章：場景
企業為導演，用戶為演員
產品僅僅是場景的道具
商業舞臺的主題
寫一個完美的劇本——體驗鏈
尖峰時刻——尖叫，尖叫，尖叫
利潤引爆點隱藏在場景中
第四章：產品
與火爆無關的爆款
上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒
產品體驗四要素
最關鍵的環節——可用性
最難的環節——用戶真相
《憤怒的小鳥》是怎麼飛起來的？
讓產品說話，不要替產品說謊
餐飲業的體驗之殤
服務照樣可以“引爆”
第五章：品牌
數一數標簽
品牌定位——場景
品牌個性——存在感
品牌活動——故事
品牌聯想——體驗鏈
再數一數標簽
第六章：渠道
依舊“渠道”為王
渠道體驗是O2O的破題關鍵
物流是一次感動用戶的機會
結算體驗，讓用戶捂不住錢包
從會員到粉絲，再到腦殘粉
售後——讓其他環節變得多餘
全鏈條渠道體驗關鍵點
第七章：組織
體驗式組織
沒有員工體驗，就沒有用戶體驗
人人都是客戶經理
標準是死的，人是活的
制造感受的服務需要授權
後記：沒有哪個創新不是荊棘
網盤地址：
書友評論
- 青雨詩藍的評論 兩個多小時讀完的，多瞭解一下是很好。不過也隻是那種讀一遍就行的書！
- 忽而如而的評論 註重ux，是放長線釣大魚，案例都很精彩。
- Grey Pigeon的評論 基本上是在地鐵上翻完的，大體有一個方法論框架
- 為學志的評論 口碑是互聯網時代的傳播核心。但凡是個與互聯網相關的業務，都希望能夠在口碑的營造管理上找到自己的門道。互聯網時代下，一切由用戶說瞭算，所以口碑的起點就是體驗點的爆破。
- 瀟湘情卿的評論 終於看到一本UX的書是講幹貨而非學術，講得再具象一點就更好。
- 精靈寶可夢的評論 一流企業賣體驗，二流企業賣服務，三流企業賣產品。
- 孤見的評論 ……如需入門當下互聯網產品理念和體驗思維的商業現狀快速，是個不錯選擇（案例剖析深入淺出
- 5hours的評論 傳統企業的互聯網思維教育，對於行業從業者毫無用處
- 花貓的評論 挖的相對較深。用戶體驗邏輯下的用戶研究分為四個部分展開：用戶需求調研、競品分析、情景調研、建立用戶角色，結合心理學，分析場景、目標。
- Henry♚周越的評論 老板給我們幾十名員工都買瞭一本，一口氣讀完瞭。深深感受到瞭用戶體驗在這個互聯網時代那麼重要，隻有得用戶者才能得天下，隻有把用戶體驗做到極致才能讓企業登峰造極
- 小能的評論 可讀性很強，很有參考價值，我個人感覺無論是做學術研究還是真槍實戰，這本書都是很好的參考
- 上善若水的評論 聽過羅浩老師的課，特別買瞭一本來學習的，很受啟發，謝謝羅老師！
- 顓孫誤紗的評論 用戶體驗時代的用戶，更渴求產品的個性化、更在意在產品設計中的參與感，更熱衷表達對產品的體驗
- 堀北鍬脾的評論 體驗場景 用戶體驗
- 高橋肚懷的評論 產品概念創新一直是我們團隊的軟肋，每次腦爆會都爭執不休，羅老師書裡的概念故事版方法還不錯，希望下次我們腦暴上也能嘗試一用。
- 牛島孩惜的評論 個人覺得“產品體驗四要素”講得不錯。
- 愛內肅斜的評論 作為一名經常面對消費者的一線工作者，深感用戶體驗的重要性，尤其是在產品、品牌體驗方面。這本書為我指引瞭方向，讓管理者能有統一的、標準的、清晰的、可度量的標尺來為用戶服務。
- 儲形竭味的評論 羅浩先生的書很有可讀性，現在是一個註重用戶體驗的時代，值得仔細閱讀！
- 儲形將畫的評論 公司邀請瞭羅老師給我們產品經理授課，之後我們集體圍觀買瞭這本書。
- 鳩山倡遲的評論 在移動互聯時代，決定產品生死的權力已真正轉移給用戶瞭，再不用心聆聽用戶所思所想，就離生死線不遠瞭……