《解锁客户价值链》[美]塔莱斯·S.特谢拉/[美]格雷格·皮肖塔Epub+Pdf+Mobi

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  1. 内容简介
  2. 作者简介
  3. 目录
  4. 下载地址

内容简介

事实证明,无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎,还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业,行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。

哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究,遍访各种类型的公司,包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等,借助具体的案例,在本书中向我们指明了三个要点:

技术并非大多数市场被颠覆的主要原因;

解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则;

新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的,企业发展必须以客户为中心。

本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因,向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具,将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来,对颠覆性企业如何起步、如何发展,以及如何避免衰落提出了新见解。

解锁客户价值链的秘诀是什么?有哪些步骤?

客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别?这种分类对企业发展有何影响?

面对数字化颠覆浪潮,老牌企业如何留住客户?初创企业如何获得客户?

……

作者将真知灼见与实用的导引相结合,为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架,用新视角看待当下的企业发展。

作者简介

[美]塔莱斯·S.特谢拉(ThalesS.Teixeira)

曾在哈佛商学院做了10年的教授,教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外,他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。他的个人网站:www.decoupling.co。

[美]格雷格·皮肖塔(GregPiechota)

曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式,重点关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管,拥有20多年的行业经验。

目录

引言
第一部分
市场的新现实
第一章探索之旅
第二章什么真正颠覆了你的业务?
第三章被客户断开
第四章如何设计解耦
第二部分
解耦的对策
第五章应对途径
第六章评估风险并决定应对
第三部分
建立颠覆性业务
第七章获得前1000名客户
第八章从1000名客户到100万名客户
第九章挽回失去的客户
第十章发现下一波颠覆浪潮
结语
术语说明
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险市场份额
致谢
注释
······

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