情商高，就是說話讓人舒服2
作者：朱凌 / 常清
分類：生活
ISBN：9787568825214
出版時間：2017-6-1
出版社：延邊大學出版社
標簽： 心理學 成長 心靈 情商 實體書 處世 人文社科
內容簡介
有這樣一個例子：顧客說“太貴瞭!”“少抽兩包煙就過來瞭。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為你的話讓對方想到瞭痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更別說兩包瞭！如果我們換成“就當您多抽瞭兩包煙”，就瞬間把痛苦變成瞭快樂。對方的心情愉悅瞭，成交也自然不在話下。
成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。本書基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→產品演示→客戶談判→簽單成交→後續合作，提供瞭銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。
章節介紹
第1章化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊
解除客戶“心防”：情商不高，距離不近／002
開場白不談銷售如何開場／008
提升情商，就是提升你面見客戶的能力／012
成功的要件是先把自己推出去／018
電話推銷，如何快速找到決策人／021
擄獲客戶芳心的開場白方式／027
第一句話很重要，結尾也要好好說／035
第2章展示“專業水準”的話——帶著情商介紹產品，讓客戶喜歡聽、放心買
熟知產品，成為客戶心中期待的“行傢”／038
解答客戶疑慮，產品推薦的好時機／041
話不多說，隻推銷顧客需要的價值／043
不盲目推薦，是一項情商技能／047
激發客戶占有商品的欲望／051
坦白小缺點，贏得大訂單／058
終極演示話術／061
第3章發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問出需求靠情商
發現客戶真正想要的東西，100%成交／068
想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商／071
肯定回答，不斷增強客戶購買決心／076
問題轉機：一個好問題就是一次機會／083
有目的性的提問才有價值／088
“二選一”法則，把握溝通主動性／091
從把握客戶心理方面，優化提問技巧／094
第4章提升“好感程度”的話——你無法讓產品更好，但能讓客戶更喜歡買你的產品
同等條件下，如何讓客戶要你的東西／098
好話能說到點子上，就是高情商／101
想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說／103
開發新客戶，特別講究同理心／111
把推銷說成服務，你的情商太高瞭／113
你重視我，我就喜歡你／116
完美的“第一印象”有助溝通／121
第5章應對“客戶拒絕”的話——先問出反對意見，再說服，情商高到沒對手
顧客挑剔就意味著購買／126
你的熱心必須用對地方／129
當客戶說“我不需要”時／132
你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗／136
閑聊營造氣氛，情商把握時機／138
當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的／142
陂拒絕很正常，說服客戶講技巧／144
第6章促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機
找到關鍵點，給顧客一個成交的理由／150
善用“以退為進”策略，產品賣翻天／157
碗裡的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點／160
換位思考，識別成交信號／166
為客戶著想，實現附加銷售／169
借暗示的力量促成交／171
高情商，賣構想也賺大錢／177
第7章打造“長久合作關系”的話——把“買賣”變為“合作”，就是所謂的情商銷售
玩不轉情商，就解決不瞭投訴／180
每段合作關系裡都有一位“情商”先生／187
對待抱怨，要有聽出弦外之音的本事／195
不會被客戶討厭的人情營銷／199
做好售後，讓每個人都願意跟你做生意／203
高情商銷售員的八項修煉／208
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書友評論
- 靜含太古的評論 蝸牛瀏覽
- kiddo的評論 1還是講普通人際交往之間情商的運用，2這本完全就是在講銷售中 情商的運用瞭，掛羊頭賣狗肉，隻適合給做銷售的看
- chuyeon的評論 還不錯