行為設計學(打造峰值體驗)(精)
作者：〔美 〕奇普·希思 / 〔美 〕丹·希思
分類：心理學
ISBN：9787508690247
出版時間：2018-8
出版社：中信出版社
標簽： 心理學 用戶體驗 設計 思維 交互設計 樊登讀書會
內容簡介
體驗經濟時代，除瞭產品和服務，人們更關註情感體驗和自我實現。
據諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾？卡尼曼研究，人們對一段經歷的感受取決於兩個時刻：“峰值”（最好或最壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全面，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕松掌控情感乃至行為。
縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：1.欣喜。來自大腦專註、享受、幹勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。
2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。
3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一剎那，人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。
4.連接。和他人一起經歷痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關系更進一步。
當我們面對生命中的轉變、裡程碑時刻和低谷事件時，會本能地渴望關註和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。結合以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念裡程碑事件，填平低谷感受，就抓住瞭體驗思維的核心。
對於從事產品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定瞭消費者的購買行為、合作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啟示。
這是一本套路滿滿的書，裡面有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裡瞭。
章節介紹
關於封面設計的故事
推薦序一 體驗時代，已經到來
推薦序二 將更多的心，放到每一刻
第一章 決定性時刻
第二章 瞬間思維
第一部分 欣喜時刻
第三章 峰值時刻
第四章 打破腳本
第二部分 認知時刻
第五章 被現實“絆倒”
第六章 突破認知
第三部分 榮耀時刻
第七章 認可他人
第八章 多設裡程碑
第九章 鍛煉勇氣
第四部分 連接時刻
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 寶貴時刻
後記 如何處理創傷時刻？
致謝
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書友評論
- frank78的評論 高峰和結尾的體驗，決定瞭我們對某件事的評價。所有峰值體驗都是由欣喜、認知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構成的。
- 風晴子的評論 書到用時方高效。
- 握不住的靈魂的評論 淺薄
- 言若的評論 這本書給瞭我很多啟發，書裡提到的欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻、連接時刻，既可以用在我的產品設計工作中，也可以用在公司管理中，更可以運用到我的生活中，尤其怎樣用這些技巧，為傢人和寶寶營造決定性時刻。
- Kurt的評論 服務業的第一規則，就是給客人創造出乎意料的體驗，這便是贏得客人心的黃金定律。這本書就是介紹瞭峰值體驗的分類和設計方式，可通過洞察、打破常規、贊賞嘉獎等等方法，90分的體驗和100分的體驗，差的不止是10分。
- 明月心的評論 峰值時刻是一段經歷中體驗最好或者最壞的時刻，好的峰值時刻能提升人們對事物和經歷的評價，也會深遠影響人們的生活。還記得一次糟糕的旅行結束導遊給你免費發飲用水嗎？
- ∞的評論 沒什麼新意，翻譯也很糟，所以這種書到底是怎麼被印出來擺上書架的。#每日迷思#
- Cong的評論 套路的重要性，說到底都是算計大腦的漏洞。
- 中場休息時正經的評論 欣喜，認知，榮耀，連接。
- [已註銷]的評論 一句話：巔峰體驗和結尾決定瞭評價；所有峰值由欣喜、認知、榮耀、連接組成
- 雲宸的評論 看完這本書之後值得再把《思考，快與慢》重溫一遍。
- 夜鬥的評論 充分利用峰終定律達成目的。
- 喵嗚的評論 E
- 劉忙的評論 “毋庸贅言，在評判自己的體驗時，我們並不會取每分鐘感受的平均值，而是容易記起意義重大的時刻:高峰、低谷，以及轉折點。”
- sweetxiao的評論 欣喜 認知 榮耀 連接
- Lala land的評論 很棒，對於管理公司來說很有啟發。
- 香蒲的評論 找到亮點， 制定關鍵舉措， 指明目標， 找感覺， 縮小改變的步伐， 影響他人， 調整環境， 培養習慣， 召集同伴。
- 伯爵紅茶歐包的評論 其實隻要看一下提綱就好瞭嘛…
- 安心*的評論 如何處理創傷時刻？無論你面對著什麼樣的問題，都要認識到總有其他人也和你經歷過同樣的事，即便你正身處創傷之中，他們的經驗也能給你提供重振希望的理由。這些創傷也能帶來積極的成長，‘創傷後成長’這種成長並不能掩蓋創傷本身的悲劇性，也無法消除潛在的痛苦，但巨大的痛苦能夠帶來巨大的收獲。
- 實拙的評論 讀書會指定書目。一本非常不錯的工具書，大約50%的內容我已經思考過，但總結成一套應用理論真的不錯。所以無論是管理公司，還是與朋友傢人交往，事情的本質其實都是類似的。