從頭開始
作者：[美]霍華德·舒爾茨
分類：勵志
ISBN：9787559642974
出版時間：2020-10-20
出版社：北京聯合出版有限公司
標簽： 商業
內容簡介
作為星巴克之父、星巴克公司前任董事長兼首席執行官，霍華德·舒爾茨在《從頭開始》這本書中分享瞭自己的人生和事業經歷，並提出企業領導者、管理者如何多維度自我成就的理念。
《從頭開始》采用雙線交織的敘事方式。一條線是霍華德·舒爾茨艱辛的童年生活，他在書中首次透露瞭很多不為人知的成長經歷；另一條線是星巴克的經營理念，講述瞭舒爾茨如何關註每一位員工的自我實現，真正以人為本，形成其他企業難以企及的“夥伴文化”。
《從頭開始》為讀者提供瞭解星巴克哲學的全新視角，每一個平凡人，隻要不放棄追逐自己的夢想，都可能逆襲為有格局的領導者。在困難和挫敗面前，請記住：唯有行動才能改變世界。
章節介紹
中文版推薦序：王靜瑛（Belinda Wong），星巴克中國董事長兼首席執行官
中文版作者序：未來的可能性
慢慢地，我眼中的世界不再是“現狀”，而是“未來”。這正是本書的中心思想 ：我們所有人—包括我們從事的行業—該如何為自己、為傢人、為現存的世界打造一個更好的未來。
第一部分夢想開始的地方
第一章 在艱難中成長
比如單純、坦誠、友好，這是我希望的生活的樣子，正常的樣子。而賭局與之大相徑庭。它令我感到焦慮和羞恥，我隻希望自己不正常的傢庭不會為外人所知。
第二章 咖啡裡的連接感
在某個特定的場所，咖啡能拉近人與人之間的距離。在這裡，人們會體驗到單純、隨性、熟悉的舒適感和群體感。我相信，把這種體驗帶到美國，就是星巴克的下一個目標。
第三章 “異類”星巴克
雪莉，星巴克的夥伴，同事們，我認識很多人，他們受到工作的滋養，這是我父親從未有過的體驗。我想讓星巴克成為這樣的地方。
第四章 如何穿越泥濘
那是一雙沾著泥巴的雙手，手掌向上，配以文字 ：“世界屬於少數勵精圖治之人。”“泥”這個詞還反映瞭我們事業成功的關鍵—它不在總部會議室裡，而是在實地，在門店裡，在門店經理和咖啡調配師身上。
第五章 無能為力是改變的開始
挺身而出幫助所愛之物、所愛之人，在我掌管星巴克這個我愛之如傢的公司時，這股本能展現得淋漓盡致。
第六章 在變局中不做旁觀者
這是我們公司的使命嗎？我們有責任蹚這個渾水嗎？倘若如此，我們能走多遠？應該走多遠？身為 CEO，身為國傢公民，我問瞭自己一個更大的問題 ：不做旁觀者，意味著什麼？
第二部分星巴克的重塑和使命
第七章 工作的尊嚴必不可少
工作本身並不能令人有自尊。尊重來自工作的選擇權，來自個人的表現—努力程度、責任心、結果，來自別人對待我們的態度—當別人對我們報以同情、關註我們的需求、感激我們的貢獻，我們的自我價值就得到瞭強化。
第八章 當星巴克遇見善良天使
我回想起星巴克的創始人，想起老比爾 · 蓋茨，想起我早期的投資人，想起雪莉，雪莉的父親，想起多年來無數個伸出援手幫助星巴克成功的人。他們都用行動證明—今天，善良的天使就在我們中間，人們願意互相幫助。
第九章 我們的義務
他向我強調他的動機絕非僅僅喜歡我們的咖啡。他說，打動他的，是我們對待員工的方式。 他提起瞭我們為員工提供醫保的事，還說到瞭我們公司的價值理念、公司使命、團隊文化。
第十章 招聘不是慈善活動
不是所有人都能長期在星巴克幹下去，有的人隻是把星巴克當作踏板，繼而更上一層樓，這都是好事。但是還是有數千人留瞭下來，他們的故事也成瞭公司畫卷中的一部分。
第十一章磨難是人生的“意外”
“身體上的傷令人觸目驚心，但你看不到腦子裡的。”2014 年，不再年輕的我對軍人有瞭新的瞭解，也得以站在新的視角看待父親。他是不是有創傷後應激障礙？他的戰時經歷，是否激怒瞭他心中的惡魔，影響瞭他的人生抉擇？或許是。
第十二章 為他人鋪路的責任
普通民眾，尤其是富人，往往擁有巨大的能量。一個決策就能影響數千人的生活。從此之後，我就不斷思考、質疑能量的本質，以及有能量的人肩負的巨大責任。
第十三章 我相信應許之地
我們將繼續探索新的方法，以最大限度利用“講故事”與“星巴克”的合力。正在動腦之際，我突然想到，我們不必把《拳拳愛國心》裡的故事局限於紙張上面。還有一個辦法能廣而告之。我們能把人們聚集起來，而我知道一個好地方。
第十四章 教育是最好的承諾
母親沒能來我的畢業典禮，真是太可惜瞭。我的大學夢，很大一部分是源自母親。我的上學、畢業，不是為瞭她，卻是因為她。她比任何人都更應該親眼看看—我今天成瞭傢族裡首個拿到大學文憑的人。
第十五章 像星巴克那樣為你投資
在我們這個時代，受教育程度是競爭優勢，是高收入的關鍵因素。我們此舉，能向勞動力市場註入大量大學畢業生，對星巴克這樣的公司來說，對整個國傢來說，都是一件好事。
第三部分讓星巴克成為紐帶
第十六章咖啡館裡的討論會
主動走向跟自己不一樣的人，對他說 ：“不同意你的觀點，我不理解你，你也不同意我的觀點，不理解我。但我有我的價值，你有你的價值，你的觀點同樣重要。我們應該和平討論一下。”沒有高喊，沒有低語。沒有人出口傷人，沒有人中途離場。
第十七章 第三空間的熱點議題
“最簡單的辦法是舔舔傷口，落荒而逃。”硝煙散盡時，我在公司內部一份備忘錄上如此寫道，“但為所有人而非少數人而奮爭的種族平等和機遇平等，必須繼續下去。現在不是撤退的時候，而是周詳思慮、嚴陣以待。”我不願當縮頭烏龜，我們隻是需要找到更好的方式。
第十八章 重新思考人生的可能性
我們一致同意，幫助年輕人找到好工作，是解決社會不平等、經濟不平等的最佳辦法。通過此事，團隊親眼目睹瞭年輕人接觸不到資源的困境。我們為這個城市的年輕人舉辦瞭一場招聘盛宴，有多少人會來？
第十九章 給“機會青年”一個新開始
學會打領帶並不能左右這個世界如何看待他，而是他自己怎樣看待自己 ：他有能力，能掌控自己在世界上的存在。這樣小的細節都能產生巨大影響，令人重獲自信。那麼，得到並幹好第一份工作會令人擁有怎樣的尊嚴？
第二十章 幫助那些沒有“毯子”的人
我曾無數次思考拉比的指引。它比我最初想的復雜得多。這個暗喻有無限內涵，恰逢“有毯子的人”與“沒有毯子的人”之間的差異越來越大的時代，這一暗喻尤其令人深思。“分享”的意思是什麼？昔日的“毯子”在今天對應的是什麼？
第二十一章 在進取中探索未知
“這裡有聰明、精力充沛、多才多藝的人，他們想要工作，願意學習，想做事，可是，因為經濟太不景氣，社區蕭條，人們的能力沒有用武之地。”用武之地。我喜歡這個詞。我想，美國仍是一個未得到開發的用武之地。
第二十二章 中國星巴克的“夥伴傢庭論壇”
在過去三年裡，星巴克中國曾邀請數百位員工配偶、孩子、父母—有些人此前從未離開過傢鄉，從未坐過火車飛機—到上海、北京、廣州，作為我們“年度傢庭會議”的客人。我們將這個活動稱作“夥伴傢庭論壇”。
第二十三章 星巴克歡迎你
現在，是時候往這次全國性的大討論裡註入一些積極反饋瞭 ：國門關閉，但星巴克在說 ：“我們歡迎你。”不僅僅是在美國國內，而是在全世界。我們此舉意在重振美國數十年來向難民表現出的關懷，這與現任政府提出的政策截然相反。
第二十四章 我們的角色和責任
一傢公司在社會上的角色和責任是設法強化其社區，發出積極的聲音，成為一個合作者、召集人、聆聽者、體諒者、教育者、志願者、分享者、改革者。
第二十五章 告別星巴克，成為更好的我們
36 年瞭，我要離開星巴克瞭。我走得心安。我走得還有點迷惘。我相信這樣做是正確的 ：告別過往，敞開心扉，走向另一個未來。我看著空蕩蕩的樓梯，雖然是陰天，但有陽光穿窗而入。
後記 勇敢攀登
未來，不會因為我們是某個國傢的人就偏向我們。我們得親自動手，爭取未來，推動未來。總而言之，讓我們選擇相信彼此，因為，從現在到永遠，我們同舟共濟。
致謝
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書友評論
- yusen的評論 看到這本書的時候，我還在好奇，星巴克的故事不是在前兩本書裡已經講得很詳細瞭嗎，這次的主題是什麼呢？讀完之後才知道這本書體現的是舒爾茨作為企業傢和社區成員的另一面，充滿瞭社會職責和人情味。或許這就是最好的品牌建設吧。
- Travis Wang的評論 從實驗咖啡文化，到差點錯失星巴克，到請求老比爾·蓋茨的幫助，真的是每一部分都超級精彩，看得很爽很過癮。而且，還能感受到舒爾茨對星巴克的無限熱愛。大概也是因為超乎常人的熱愛，才可以把星巴克做得這麼成功！
- 蘇蘇的評論 [20201107/433看過/9.1分] [字數:295千字/閱讀時長:7h45m] 4.5星，從「將心註入」和「一路向前」以為霍華德把能說的都說完瞭，沒想到這本書說得更多，其中包括近幾年的一些事件和爭議。也特別提到中國，雖然中國是第二大市場，但還是覺得霍華德的很多初衷鞭長莫及。看到星巴克所做的努力，霍華德真的很愛祖國，盡作為企業傢的「綿薄之力」盡可能地幫助國民，即使參雜復雜的政治因素也盡力而為。童年經歷讓他深知生活的艱辛、人與人之間的差異，所以他也幫助難民、少數群體、遭受不公平待遇的人，也是對他童年遺憾的彌補與過去的和解。霍華德先生很值得尊敬，成就自己的同時也成就別人，他讓星巴克成為星巴克，很榮幸曾經是三百萬分之一。
- 孫熙霽的評論 比之前的兩本書要厚一倍，基本上是霍華德·舒爾茨的前半生。從自己的童年經歷，到之後加入星巴克，為星巴克引入拿鐵咖啡。再到在老比爾·蓋茨的幫助下收購星巴克，並帶領星巴克走向成功。最有感觸的還是知識改變命運，同時要有不怕輸努力拼搏做事的態度。
- hibernate的評論 這不是一部關於管理的書，而是一本關於星巴克之父對於公司文化和價值觀的建立到傳播的歷程，某些地方讓我想到梅琳達蓋茨慈善基金會那本，感染性很強。深刻印象的包括：1.傳承。在星巴克建立初期，曾經因為股權問題遭受某個有權利的股東的欺壓。這時候作者找到瞭比爾蓋茨的父親，在知道事情原委之後，堅定得支持瞭一個年輕人的夢想。而作者在多年之後，為瞭讓更多人就業，重整經濟，建立資金幫助中小企業。一代代企業傢的傳承，就這樣延續著，這是一種默契，更是一種社會自發向上的力量。2.價值與文化。星巴克不隻是一個咖啡公司，現在更是一個社區的場所，文化的融合，民主的交匯。這種願景不是在每個創始人身上都具有，甚至能一直堅持初心的。作者身上有著美國長期清教徒的正直關懷忠誠等價值觀體現，也把這個價值觀用各種方式傳遞回社會。
- 包子樂園的評論 拜訪客戶結束的路上讀完這本大書，我實在太欣賞這個企業傢瞭，算是三本自傳中最私密的一本瞭，不是最感動的，但絕對是寫得最真誠的。三點感受：1.企業傢的真誠情懷，關心公益，說到做到，牛！2.關心小人物，一個個點，然後結合自己的傢經歷，點連成線，成為霍華德舒爾茨。3.最好的培訓案例或者成功經驗分享就是故事，他做書裡這些壯舉的時候，腦海裡絕對不是錢。他好愛老婆啊，錢不是生命的全部，不知道怎麼繼續下去的時候，從頭開始！
- 胖天Aviva的評論 一看是星爸爸的自傳，毫不猶豫地開始讀瞭，果然沒有讓我失望。兩條線的設定也是蠻有趣的，不過還是對星爸爸的成長經歷比較感興趣，很好奇他是如何有今天的成就的，看完之後也就恍然大悟瞭。總的來說，這本書還是非常推薦的。
- 土豆的評論 不帶馬屁地說值得看，尤其是996福報時代
- twopersons的評論 做瞭很多事情，很多不應該是星巴克做的事情，但又符合他們理念的。
- dodo的評論 3星半，著重於講透童年陰影和父母的失敗人生對自己的促進和鞭策：絕不能成為父母那樣的狀態，這個念頭激勵著舒爾茨。待他創業時，努力避免父親曾遭受的小時工的悲慘對待，把星巴克企業文化打造成關愛所有人包括小時工。這是一本講企業文化緣何而來的書，內在到外顯並非易事，企業負責人要把企業文化內在通過各種制度和形式外顯出來，讓與之相關的所有人受益。但星巴克畢竟是個企業，核心依然是每次短期目標的達成和實現，為此我們應該如何共事？值得讀。
- livc的評論 星巴克的社會責任。原來早期舒爾茨還和比爾蓋茨父親有段淵源。
- schumpeter的評論 一本關於舒爾茨如何利用星巴克第三空間推動和諧社會的自述。
- 小兔姬ʕ•͡ˑ͓•ʔ的評論 修身齊傢治國平天下
- 念的評論 夢想與現實。公司的夢想在美國，公司的現實在中國。而現在，公司必須要用現實去實現自己的夢想，還有作者本人的。
- theh的評論 這本書的patten是星巴克社會責任履行答股東書，公關稿的三段論即從你的真實經歷or身邊人引導你想說的話。三星裡有一星給作者兒時的記憶，那是真的。而其他，說明星巴克已經沒啥追求瞭，化身規則但無法突破
- Koji的評論 不是星巴克的商業故事，是舒爾茨帶領星巴克做的各種企業社會責任，穿插著他個人的成長故事與反思。書中的社會責任故事都是在美國社會的大背景之下，因此，一方面管中窺豹可更瞭解美國的政治和社會，另一方面確實令人動容地展現瞭星巴克和舒爾茨本人對企業責任和公民責任的思考與行動。星巴克的企業文化和品牌價值根基深厚，很大程度也是來自於此。
- 飛天俠_的評論 企業變革往往需要果斷，從下棋中窺變局。不怎麼喝咖啡也會時常到星巴克坐坐，商業模式還是很成功的。
- zaza的評論 書的比較乏味，故事讓人感慨 ….
- 老黎的評論 同時期讀的書高瓴資本張磊的《價值》，無不提及企業傢的社會責任感，也讀出美國的自由與平等的社會制度不僅體現在現實，更多是給人舒心和希望的感覺。驅動當今社會發展的依舊還是資本的力量。
- 李嘉鵬的評論 沒看過作者的前幾本書，讀起來有些吃力。作者的不炫技，自揭傷口的真實，令我非常佩服。混亂的時間線讀起來不是太舒服，以員工為核心的辦企業的理念我個人很認同。不違法的企業價值觀無對錯，他們隻是不一樣。運營得法，無論你以什麼為核心都有立足之地（客戶、員工、股東）。